После кризиса цифровизация в секторе туризма и гостиничного бизнеса набрала обороты и заняла очень важное место. Менеджер по продажам Bitte Энгин Динчер рассказал о приложении Bitte, новом партнере по решениям для отелей, которое будет играть важную роль в процессе цифровизации отелей. Самое интересное на ResortTurkey.
Менеджер по продажам Bitte Энгин Динчер внесет важный вклад и предоставит средства в объекты размещения в процессе цифровизации, который приобрел большое значение в гостиничном секторе во время туристического кризиса. Он рассказал турецким СМИ о приложении, его преимуществах и возможностях.
SNI Technology — технологическая компания, которая работает в области налоговых технологий с 2006 года и предоставляет решения по электронной коммерции более чем 500 компаниям в более чем 30 странах. Компания, которая также является глобальным партнером SAP, является одной из ведущих компаний области цифровизации во всем мире.
История Битте
Как появилась идея приложения?
Бизнес-идея Битте возникла во время летнего перерыва 2020 года, когда Эмре Офлаз, один из партнеров-основателей нашей компании и наш технический директор, задумался о том, как улучшить обслуживание, которое он получил в отеле в качестве гостя, и были предприняты первые шаги в рамках этой инициативы.
Теперь, благодаря новаторскому видению и опыту нашей команды в области технологий, нашим знаниям и моему многолетнему опыту в гостиничной индустрии, мы продолжаем наши усилия по удовлетворению множества различных потребностей, особенно в гостиничной индустрии. Помимо гостиничной индустрии, у нас также есть товары для ресторанов, баров и пляжей.
Не могли бы вы вкратце рассказать о приложении Bitte Hotel, которое входит в ваш ассортимент и недавно вышло на первый план? Что такое Битте Отель?
Система Bitte SmartHotel — это интеллектуальная система, которая устанавливает цифровую связь между гостями, администрацией отеля и персоналом отеля. Она обеспечивает различные операционные преимущества. Приложене работает полностью на облачной основе без каких-либо требований к оборудованию.
Тот факт, что он может быть включен в несколько систем автоматизации, интегрированных с различными технологиями, а также системами PMS и POS, используемыми в отелях, делает его наиболее особенным, что отличает его от конкурентов.
С точки зрения работы, он выступает в качестве личного помощника благодаря цифровым интерфейсам, открытых с помощью QR кодов на гостей стороны. В то время как руководство отеля может следить за работой сотрудников и операций более тесно и принимать стратегические решения в соответствии с панелью управления.
Это дает большие преимущества с точки зрения времени и затрат как для гостей, так и для сотрудников.
Можете ли вы перечислить преимущества и возможности, которые Bitte предлагает «гостям отеля», «менеджменту отеля» и «персоналу отеля» для этих трех различных сегментов?
Bitte’s Hotel Solutions — это фактически цифровая форма общения в отеле. Все мы знаем, насколько важны человеческие отношения, удовлетворенность гостей, скорость и постоянное общение в сфере обслуживания.
В отеле, использующем Bitte, гости отеля могут передавать и отслеживать все свои запросы, используя только камеру своего телефона, без необходимости загружать какие-либо приложения на свои телефоны во время их пребывания в этом самом отел.
Благодаря QR-кодам Smart Bitte они могут получить доступ ко всем цифровым информационным экранам, услугам и мероприятиям, а также к информации о торговых точках отеля. Кроме того, они могут делать запросы на заказы еды и напитков, запросы на уборку, технические нужды и многие услуги, используя эти QR-коды из различных точек отеля, особенно в номерах.
Области, доступные с помощью QR-кодов, работают почти как цифровые помощники, что положительно влияет на цифровую репутацию отеля. Отели также могут увеличить доходы торговых точек с помощью привлекательных рекламных акций и возможностей, которые они будут предлагать своим гостям через QR-интерфейсы отеля. Все используемые QR-интерфейсы могут быть переведены на многие иностранные языки для удобства иностранных гостей.
С другой стороны, администрация отеля может настроить все QR-интерфейсы в любое время с помощью Bitte SmartPanel. Они могут отслеживать все запросы на обслуживание и отслеживать производительность своих сотрудников. Это приводит в порядок все сквозные процессы спроса и обслуживания.
Поскольку все процессы гостевых запросов управляются цифровой системой, мы предоставляем руководству некоторые измеримые данные для анализа. Это дает возможность руководству отеля проанализировать эффективность обслуживания, измерить степень удовлетворенности гостей и принять меры в случае необходимости.
Bitte SmartPanel также предлагает индивидуальные модули для внутриотельных отделов. Техническое обслуживание, обслуживание гостей, уборка номеров и подразделения по производству продуктов питания и напитков также могут выполнять свои внутренние операции благодаря предлагаемым им панельным модулям.
Благодаря приложению Bitte Staff, разработанному для сотрудников отеля, все запросы от гостей мгновенно передаются сотрудникам соответствующего подразделения через мобильные экраны. Благодаря этой системе сотрудники могут как экономить время, так и планировать свою работу.
Какой размер жилья и отелей можно выбрать Bitte? Есть ли у вас какие-то критерии в этом направлении?
Для Битте размер или концепция отеля не имеют значения. Отели любой звездной категории и класса могут легко использовать систему Bitte SmartHotel. Это значительно упрощает и ускоряет общение и сопровождение обслуживания, особенно в крупных объектах, расположенных на большой территории.
Что делать гостиницам и объектам размещения, если они предпочитают приложение Bitte? Нужны ли им какие-либо инвестиции в инфраструктуру или настройку?
Система Bitte работает на облачной основе. Ни одна из наших систем не требует оборудования и серверов для отеля.
Цифровизация туризма
Почему отели должны выбирать Bitte Hotel? Какие преимущества он предлагает отелям?
Сегодня многие отели развиваются в цифровой сфере. В последние годы мы начали видеть решения, которые появились в прикладных приложениях. Однако видно, что мобильные приложения, подготовленные с большим трудом, не загружаются на желаемых для отелей уровнях и не используются в этом направлении так часто, как ожидалось.
Система Bitte SmartHotel, с другой стороны, представляет собой систему, которую можно использовать без загрузки какого-либо приложения, поэтому ее гораздо проще использовать для гостей.
Интерфейсы с цифровым QR-кодом, работающие в форме приложений, обладают такой же производительностью, как и приложения, которые необходимо загрузить на интеллектуальные устройства. Вот почему он нравится гостям, и это делает Битте все более популярным.
Одним из важных преимуществ, которые Bitte предлагает отелям, является мониторинг производительности… Как отели могут выполнять мониторинг производительности с помощью решений Bitte Hotel Management?
Все запросы, сделанные гостями через интерфейсы цифрового QR-кода, записываются в нашей системе панелей. Среди этих записей, когда гость размещает заказ, время первой реакции, указанное сотрудником соответствующего отдела при просмотре запроса гостя, и время для прекращения операции, эффективно оцениваются системой.
Эти средние оценки показывают эффективность работы соответствующего отдела за определенный период времени. Благодаря этому анализу руководство отеля может анализировать эффективность своих услуг. Это, конечно, также измеряет удовлетворенность гостей; Если есть шаги и улучшения, которые необходимо предпринять, это поможет сделать их как можно быстрее.
Как гости отеля могут использовать приложение Bitte? Что им делать?
Постояльцам отеля не нужно загружать на телефон какие-либо нестандартные приложения. Используя только камеры своих телефонов, они могут получить доступ к соответствующим цифровым интерфейсам, считывая смарт-QR-коды.
Что гости отеля могут делать с Bitte во время своего пребывания? Какие удобства он предлагает для гостей отеля?
Интерфейсы с QR-кодами — это цифровой мессенджер отеля. Услуги, предлагаемые отелем, физические характеристики, мероприятия, торговые точки в отеле и вся запрошенная информация передаются гостям через эти интерфейсы. Кроме того, благодаря цифровым интерфейсам гости могут даже бронировать номера во всех торговых точках в дополнение к запросам на номера, таким как заказы на обслуживание номеров, запросы на техническое обслуживание, запросы материалов для номера, благодаря цифровым интерфейсам.
Процесс туристического кризса затронул многие секторы по всему миру и в нашей стране, а также больше всего затронули гостиничный и туристический сектор. Однако в этом процессе отели, которые хотят повысить качество своих услуг, повысить удовлетворенность гостей за счет укрепления их чувства доверия к своим коммуникациям и повышения своих стандартов, особенно должны извлечь выгоду из сегодняшней digital трансформации. В противном случае они осознают, что им будет сложно адаптироваться к изменению привычек пользователей/гостей из-за экономических последствий пандемии.
На данный момент мы, как Bitte, поддерживаем их и даем им возможность максимально быстро адаптироваться к этой трансформации. После установки мы всегда работаем с ними как одна команда и разрабатываем все необходимые приложения для их отелей в соответствии с их потребностями. Удовлетворение их гостей имеет для нас первостепенное значение.
